[806] Tech Support

Title Text:I recently had someone ask me to go get a computer and turn it on so I could restart it. He refused to move further in the script until I said I had done that.

Origin:https://xkcd.com/806/

https://www.explainxkcd.com/wiki/index.php/806:_Tech_Support

Cueball遇到网络连接的一些问题,并联系他的互联网服务提供商(ISP)的技术支持寻求帮助。客户服务代理(由Hairy代表)不是很有帮助,给出了与Cueball问题无关的明确的预先编写的建议。 Cueball放弃并要求与工程师交谈,即有更多了解该技术的人,并向Hairy建议寻找什么。注意到一个黑色马尾辫的女人,她的桌子上塞满了Tux企鹅,还有一张带剑的胡子花花公子的海报(特别是当他站在345:1337:第5部分时提到Richard Stallman)他告诉Cueball她和Cueball认识一个GNU /Linux极客的迹象,并要求与她交谈。毛茸茸将他转移给工程师,工程师立即认出问题并修复它。然后她告诉他一个秘密词(shibboleet – 见下文),如果他在电话里说话,他会把他转移给一个能够帮助他的技术娴熟的人,这个东西在1990年代由当时的极客安装。 Cueball兴高采烈,但此时Cueball醒来,不幸发现事件只是一个梦。

差的客户和技术支持是许多ISP的常见抱怨。许多互联网服务提供商将其支持人员外包给外国以降低成本,和/或他们将一级支持委托给几乎没有接受过培训的员工。通常,这些工作人员会获得一般脚本,提示客户尝试常见的故障排除步骤,例如重新启动计算机,而无需了解客户的投诉。虽然这些脚本可能有助于解决普通客户的问题,但使用此类脚本的代表通常没有准备好帮助有更高级问题的人。此外,这些脚本通常假设问题出在客户端,并且不承认ISP内发生的问题,例如服务器或线路问题。

像这部漫画中的Cueball这样的客户经常发现与从脚本中阅读的代表打交道令人沮丧。正如兰德尔在标题文中提到的那样,当代表拒绝继续下一步直到客户执行上一步,无论是否有必要或有帮助时,这种挫败感都会被放大。在这种情况下,通常需要升级到更高层次的支持,或者与可能具有更多知识和/或影响力的主管交谈,尽管这有时可能是一个痛苦的过程。因此,很容易理解为什么Cueball会兴高采烈地发现一种方法,以便在遇到问题时自动与最有帮助的技术支持代表联系,这也是为什么当他意识到这只是一个梦想时他真的很失望(梦想)是xkcd中反复出现的主题。

Cueball正在运行Haiku,这是一个开源操作系统,目前仍处于积极开发状态,尚未正式发布。虽然低级技术支持运营商的脚本是基于这样的假设,即假设许多计算机问题实际上是由无能的最终用户的行为引起的(事实上,它们都是这样),但这些第一层运营商大多数都不太可能。甚至会听说Haiku,更不用说他们的脚本的假设永远不会适用于那种使用实验性操作系统而不是Windows的人。

“Shibboleet”是“shibboleth”和“leet”的混合体。 “shibboleth”指团体成员用来识别其他成员或“了解”某事物的任何单词,习惯或其他能指。它的用法起源于希伯来圣经,其中这个词的精确发音被用来区分基列人和以法莲。 Leet(基于“精英”一词)指的是“leet-speak”,一种在互联网上常见的字符替换和缩写的实践(或者如“leet”中所说的“teh 1n73rn3t”)。因此,“shibboleet”是用来识别计算机知识是“精英”的人。 Leet再次以1337写成leet,因此再次参考1337漫画系列,包括上面提到的与Stallman的漫画。

兰德尔在标题文中提到,这最近发生在他身上,可能是这部漫画的原因。

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